تصميم عمليات ITSM
الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات والمعرفة وفق ITIL 4، ووفق طريقة عمل فرقك فعليًا.
عمليات تقنية المعلومات
استشارات ServiceOps
يربط ServiceOps مكتب الخدمة وعمليات تقنية المعلومات في حلقة واحدة: المراقبة تغذّي الحوادث، والحوادث تغذّي المشكلات، وكل تغيير يُنفَّذ مع معرفة مخاطره. نصمّم العمليات وندمج الأدوات التي تجعل ذلك ممكنًا.
التقنيات والأطر
- 01ITIL 4
- 02BMC Helix
- 03Splunk ITSI
- 04CMDB
- 05AIOps
- 06Observability
NX // عمليات تقنية المعلومات01 · ما نقدّمه
تنفيذ مكتب الخدمة
نشر منصّات إدارة الخدمات وتهيئتها مع الكتالوجات واتفاقيات مستوى الخدمة.
قاعدة الإعدادات وخرائط الخدمات
قاعدة بيانات إعدادات موثوقة ومرتبطة بالخدمات التي تدعمها.
تكامل الأحداث وAIOps
مراقبة وربط للأحداث يفتح التذكرة الصحيحة للفريق الصحيح مع السياق.
التقارير والتحسين المستمر
لوحات ومراجعات تحوّل بيانات التذاكر إلى حوادث أقل.
02 · طريقة عملنا
المنهجية ذاتها بأربع مراحل في كل مهمة، فتعرف دائمًا أين وصل المشروع.
- 01
التقييم
ورش عمل وتدقيقات ومقابلات لرسم خريطة بيئتك ومخاطرك.
- 02
التصميم
الهندسة المستهدفة والضوابط والخطة، مع التكاليف والمراحل.
- 03
التنفيذ
البناء والتكامل والترحيل، وفرقك إلى جانبنا.
- 04
التشغيل والتحسين
التدريب والدعم والتحسين وفق المؤشرات المتّفق عليها.
03 · النتائج
إدارة استباقية للحوادث
رصد المشكلات وتوجيهها قبل أن يتصل المستخدمون.
حلّ أسرع
تذاكر غنية بالسياق ومسؤوليات واضحة.
تغييرات أكثر أمانًا
تقييم كل تغيير في ضوء الخدمات التي يمسّها.
04 · منصّات الشركاء التي ننشرها
الأسئلة الشائعة
هل تناسب نكسفلو الشركات المتوسطة؟
بالتأكيد. نعمل مع الشركات المتوسطة والكبرى ونحجّم كل عملية بحسب الفريق الذي سيشغّلها.
هل يجب استبدال أدواتنا الحالية؟
ليس بالضرورة. غالبًا نبدأ بإصلاح العمليات والتكاملات على الأدوات التي تملكها.
لنتحدث
هل أنت مستعد لتحويل عمليات تقنية المعلومات لديك؟
أخبرنا أين أنت وإلى أين تريد الوصول. سنعود إليك بخطة واضحة، وبعرض توضيحي إن رغبت.