Conception des processus ITSM
Incidents, problèmes, changements, demandes et connaissances alignés sur ITIL 4, et sur la façon dont vos équipes travaillent vraiment.
Opérations IT
Conseil ServiceOps
ServiceOps relie le centre de services et les opérations IT dans une même boucle : la supervision alimente les incidents, les incidents alimentent les problèmes, et chaque changement est fait en connaissant son risque. Nous concevons les processus et intégrons les outils qui le rendent possible.
Technologies & référentiels
- 01ITIL 4
- 02BMC Helix
- 03Splunk ITSI
- 04CMDB
- 05AIOps
- 06Observability
NX // Opérations IT01 · Ce que nous livrons
Mise en place du centre de services
Déploiement et paramétrage des plateformes ITSM, des catalogues et des SLA.
CMDB & cartographie des services
Une base de configuration fiable, reliée aux services métier qu’elle supporte.
Intégration événements & AIOps
Supervision et corrélation d’événements qui ouvrent le bon ticket, pour la bonne équipe, avec le contexte.
Pilotage & amélioration continue
Tableaux de bord et revues qui transforment les données de tickets en moins d’incidents.
02 · Notre méthode
La même méthode en quatre étapes sur chaque mission, vous savez toujours où en est le projet.
- 01
Évaluer
Ateliers, audits et entretiens pour cartographier votre environnement et vos risques.
- 02
Concevoir
Architecture cible, contrôles et plan, avec coûts et jalons.
- 03
Déployer
Construire, intégrer et migrer, avec vos équipes à nos côtés.
- 04
Exploiter & améliorer
Former, accompagner et améliorer selon les indicateurs convenus.
03 · Résultats
Gestion proactive des incidents
Problèmes détectés et routés avant l’appel des utilisateurs.
Résolution plus rapide
Des tickets riches en contexte et des responsabilités claires.
Des changements plus sûrs
Chaque changement évalué au regard des services concernés.
04 · Plateformes partenaires associées
Questions fréquentes
Nexflow convient-elle aux entreprises de taille intermédiaire ?
Absolument. Nous accompagnons ETI et grands comptes et dimensionnons chaque processus pour l’équipe qui le fera vivre.
Faut-il remplacer nos outils actuels ?
Pas forcément. Nous commençons souvent par corriger les processus et les intégrations sur les outils que vous avez déjà.
Parlons-en
Prêt à transformer vos opérations IT ?
Dites-nous où vous en êtes et où vous voulez aller. Nous revenons avec un plan clair, et une démo si vous le souhaitez.